CRM bất động sản đang là một cụm từ được rất nhiều người nhắc đến hiện nay. Đây được xem như là một công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp bất động sản thúc đẩy doanh thu và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Vậy chính xác phần mềm này là gì và nó đem lại cho doanh nghiệp những lợi ích như thế nào? Bài viết sau đây của S-TECH sẽ giúp bạn giải đáp câu hỏi này.
1. CRM bất động sản là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Như vậy, hiểu theo cách đơn giản nhất, CRM bất động sản là phần mềm hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện trong lĩnh vực bất động sản.
CRM bất động sản tập trung chủ yếu vào quản lý các thông tin khách hàng và các giao dịch trước đó của họ với công ty. Nhờ vậy, các doanh nghiệp bất động sản sẽ dễ dàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra được những chiến lượng phù hợp nhất.
2. CRM bất động sản đem lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp?
2.1. Nắm bắt, quản lý thông tin khách hàng hiệu quả
Thông qua các phần mềm CRM, các nhân viên ở bộ phận CSKH có thể dễ dàng nắm bắt các thông tin liên quan đến khách hàng như:
- Khách hàng biết đến doanh nghiệp từ kênh thông tin nào.
- Lịch sử giao dịch với khách hàng.
- Vấn đề, khó khăn mà khách hàng đang gặp phải
Với những thông tin đó, nhân viên CSKH có thể dễ dàng lựa chọn và cung cấp dịch vụ đã được cá nhân hóa, phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ tạo dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng.
2.2. Quản lý công việc của nhân viên
Nếu như trước kia, việc phân công công việc cho nhân viên theo cách truyền thống là sử dụng excel, thì hiện nay với phần mềm CRM bất động sản, công đoạn này đã được tiến hành nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả hơn.
CRM sẽ tổng hợp tất cả các thông tin và công việc thành một cơ sở dữ liệu duy nhất và có thể truy cập từ nhiều địa điểm khác nhau. Do đó, ban lãnh đạo có thể dễ dàng phân công cũng như kiểm soát quy trình và kết quả công việc của từng nhân viên.
2.3. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng
Bất động sản là một ngành có tính chất rất đặc thù. Các khách hàng thường sẽ phải bỏ ra một số tiền tương đối lớn để có mua được một căn hộ. Do đó, họ sẽ mong muốn được giải đáp các thắc mắc nhanh chóng, chính xác nhất.
Khả năng phản hồi thông tin nhanh chóng chính là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín tạo được niềm tin cho khách hàng. CRM bất động sản chính là một công cụ đắc lực hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện việc này.
Với phần mềm CRM, ngay khi khách hàng liên hệ với doanh nghiệp, bạn có thể truy cập vào các cơ sở dữ liệu liên quan đến họ để tìm ra được các phương án, giải pháp hiệu quả nhất.
3. SPC – phần mềm chăm sóc khách hàng bất động sản của S-TECH
SPC là giải pháp phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng bất động sản hiệu quả mà S-TECH cung cấp. Với SPC, khách hàng sẽ được kết nối gần hơn với doanh nghiệp nhằm duy trì mối quan hệ bền vững, xây dựng khách hàng trung thành và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Hiện nay, SPC được phát triển ở 2 nền tảng:
- Web: dành cho chủ đầu tư và các doanh nghiệp BĐS
- App: dành cho khách hàng của doanh nghiệp BĐS
Các tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng bất động sản SPC gồm có:
- Quản lý khách hàng
- Chăm sóc khách hàng
- Quản lý chiến dịch marketing của doanh nghiệp
- Báo cáo, thống kê
Mong rằng với các thông tin mà chúng tôi chia sẻ ở bài viết trên, các bạn đã hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của phần mềm CRM bất động sản đối với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nếu bạn muốn được tư vấn kỹ hơn về phần mềm SPC mà S-TECH cung cấp thì hãy liên hệ ngay tới chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng nhé!
Thông tin liên hệ:
Công Ty TNHH Công Nghệ S-TECH:
- Địa chỉ: Địa chỉ: Tầng 18, Center Building, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, HN
- Hotline: 0948.36.9191
- Email: [email protected]
- Website: https://s-tech.info/
Nguồn: s-tech.info
